Analytics
O Google Analytics é um exemplo de software gratuito que você pode usar para analisar dados da sua empresa, tudo no mesmo lugar, tendo a possibilidade de obter uma compreensão mais profunda de seus usuários.
Entendendo os usuários do seu site ou aplicativo você avalia melhor o desempenho do seu marketing, conteúdo, produtos e muito mais.
Com uma interface fácil de usar e relatórios completos, você processa e compartilha seus dados rapidamente.
Você também pode medir tipos de tráfego, visitas, tempo no site, taxa de rejeição, dados demográficos, conversões, entre outras métricas. Acesse o Google Analytics.
Hotjar
Hotjar é uma das ferramentas mais completas para entender o que os usuários querem, se preocupam e interagem no seu site, representando visualmente seus cliques, toques e comportamento de rolagem.
Você tem insights para melhorar o que está funcionando, consertar o que não está e testar novas idéias.
Suas principais funcionalidades são: gravar as interações dos usuários no site, apresentar o funil conversão, analisar formulários e realizar pesquisas em tempo real. Acesse Hotjar.
Google Optimize
Ótima ferramenta para realização de testes A/B em sites, permitindo que você teste várias versões da mesma página da Web para saber qual funciona melhor para seus usuários.
O bacana é que você pode configurar o teste de site em questões de minutos, economizando bastante tempo com um editor visual. Ainda dá pra alternar entre diferentes dispositivos e tamanhos de tela, garantindo que o site tenha a melhor aparência possível para qualquer dispositivo.
Além das funcionalidades que eu citei ali em cima, é possível também comparar o desempenho das variantes ao original, definindo objetivos como vendas, cliques ou exibições de páginas. Ao final, dá para obter os resultados dos experimentos de forma clara e voltados a ações que irão ajudar na tomada de decisões da sua empresa. Acesse Google Optimize.
Google Tagmanager
Muitas dessas ferramentas que citei anteriormente exigem instalação de códigos em determinadas páginas do site. Eu, que trabalho dentro de um time de Marketing, sei que muitas vezes isso exige o suporte de um desenvolvedor, o que pode ocasionar em custos e atrasos nas ações, prejudicando os resultados.
No tentando, o Gerenciador de tags do Google se destaca nesse contexto por facilitar o processo, você só precisa adicionar um código no site e, a partir daí, instalar diversos serviços sem precisar mais mexer no código. Você ganha mais flexibilidade e agilidade para tomar decisões mais rápidas. Acesse Google Tagmanager.
H.E.A.R.T. – Framework para medir UX
Adote o framework que te ajuda a medir a experiência do usuário em grande escala. Essas métricas podem ser usadas para tomada de decisão no processo de desenvolvimento do produto.
Essa ferramenta tem algo bastante intuitivo que são as cinco métricas usadas, olha só:
Happiness – como o próprio nome diz, refere-se à felicidade, medindo as atitudes dos usuários.
Engagement – diz respeito ao nível de engajamento do usuário com o respectivo produto.
Adoption – De “adoção”, está ligada à quantidade de usuários novos que chegam até o respectivo produto por meio de alguma funcionalidade.
Retention – Mensura a frequência com a qual os usuários retornam a um respectivo produto.
Task Success – Tal qual o nome, mede a eficiência exibindo também taxa de erros para eventuais melhorias e otimizações.
Saiba mais infos lá no site dos criadores.
https://s3.amazonaws.com/dtelepathy-media/pdf/HeartFramework.pdf
